Återbetalning & returer
Returpolicy vid ånger
Om du råkar ändra dig kan alla varor returneras inom en 30-dagarsperiod, med början dagen efter att du har fått din beställning. Meddela oss för en smidig returprocess via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com.
Vi accepterar endast returer på grund av ånger hos kunden på följande villkor:
- Varan är ny och oanvänd
- För varor med tillverkarens försegling måste tillverkarens försegling vara oöppnad
- Varan får inte vara skadad på grund av kundens hantering eller användning
- Varan måste vara i sin originalförpackning med alla originaltillbehör
Returpolicy för skadade, felaktiga eller defekta produkter
Om du finner att produkter i din beställning är skadade, felaktiga eller inte fungerar, vänligen kontakta oss direkt via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com.
I det ovannämnda fallet har du 30 dagar på dig att returnera dessa produkter och få pengarna tillbaka eller få dem ersatta. Denna period börjar från och med dagen efter att du har fått din beställning. Detta gäller även produkter som visar sig vara felaktiga inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
Du kommer inte att debiteras för returfraktkostnader när du returnerar en vara som anländer skadad, felaktig eller defekt, eftersom fraktkostnaderna redan kommer att betalas av oss i returetiketten.
Returnering av en beställning
Kontakta oss via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com och ange orsaken till din retur, så skickar vi en RMA-returlapp enligt orsaken till din retur. Returmärket kommer att ha fraktkostnaderna betalda.
Förpacka varan snyggt och omsorgsfullt och skicka varan.
Beställningen måste returneras till följande adress EFTER att du har kontaktat oss för att bekräfta returetiketten:
För beställningar som har levererats till Sverige:
OZERTY SVERIGE
Partihandlarvägen 54
120 44 Årsta
Stockholm,
Sweden
För beställningar som har levererats utanför Sverige:
OZERTY SVERIGE
A4-709 Building no. A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
United Arab Emirates
Avbeställning av en beställning
Du har 24 timmar på dig att annullera din beställning innan varan/varorna har skickats.
Om din beställning redan har skickats följer du vänligen de returrättsprinciper som anges ovan och som motsvarar din anledning till returen.
Förlorade försändelser
Om det har gått minst två dagar sedan det förväntade leveransdatumet, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com och ge oss minst fem dagar på oss att undersöka var varan/varorna befinner sig tillsammans med kurirtjänsten. Om vi inte kan spåra din försändelse efter den femte undersökningsdagen kommer försändelsen att förklaras förlorad och du har rätt till full återbetalning eller så skickar vi en ersättning om du väljer det.
Återbetalningsprocess
Återbetalningen kommer att inledas när din produkt har tagits emot tillbaka i vårt lager och inspekterats av vårt team. När återbetalningen har godkänts tar det 5-10 arbetsdagar att behandla den. Återbetalningar kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden.
Garanti
Alla produkter är lagligt garanterade 3 månader mot tillverkningsfel och andra brister vid korrekt användning. Missbruk som resulterar i skador eller andra brister täcks inte. Om du upptäcker något fel på din produkt under de första tre månadernas användning, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com, så att vi kan organisera återlämnandet av den defekta produkten för reparation eller ersätta varan om den inte kan repareras.
Kontakta oss:
Från kl. 9.00 till 18.00. Måndag till fredag.
Tl: 010 884 87 30
E-post: kontakt@ozerty-sverige.com
