Återbetalningspolicy

Refusion & Returer

Returpolicy för kundens ånger

Om du ångrar dig kan alla varor returneras inom 30 dagar, från dagen efter att du mottagit din beställning. Vänligen meddela oss först för en smidig returprocess, via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com.

Inom ramen för denna kommersiella garanti på 30 dagar accepterar vi returer vid ånger under följande förutsättningar:

Varan är ny och oanvänd.
För varor med tillverkarens sigill måste sigillet vara oöppnat.
Varan är inte skadad på grund av kundens hantering eller användning.
Varan är i sin originalförpackning med alla originaltillbehör.

För att säkerställa att du kan handla dina julklappar med lugn i sinnet förlänger vi vår returperiod för beställningar som görs mellan den 1 november och den 25 december. Om det behövs har du till den 31 januari på dig att returnera dessa beställningar.

Ångerrätt

Denna kommersiella returpolicy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte. I enlighet med gällande konsumentlagstiftning har du en frist på 14 dagar från det att du mottagit din beställning att utöva din ångerrätt, utan att ange skäl, och få återbetalning. För att utöva denna rätt räcker det att du skickar oss ett otvetydigt meddelande om ditt beslut på kontakt@ozerty-sverige.com och därefter returnerar varan. Återbetalningar enligt denna rätt görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Returpolicy för skadade, felaktiga eller defekta produkter

Har en vara kommit skadad, stämmer inte med din beställning eller fungerar inte som förväntat? Kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com med ett foto eller en video av produkten och paketet: det är det som låter oss behandla din förfrågan direkt. Vi ordnar ersättningen, det är vårt åtagande. För att behandla din förfrågan kan varan behöva returneras till oss, och i så fall är returkostnaderna täckta. I vissa fall kan våra handläggare bedöma att en retur inte är nödvändig, till exempel när varan inte kan repareras.

Varje beställning som görs på Ozerty omfattas av vårt Ozerty Köpskyddsprogram, inkluderat utan kostnad. I 30 dagar efter mottagandet hanteras alla problem med din produkt, skadad, felaktig eller som inte fungerar som förväntat, med prioritet: snabb ersättning, utan krångel och utan onödiga frågor. Utöver denna period är dina köp fortsatt täckta av dina lagstadgade rättigheter och av de garantier som beskrivs i avsnittet «Garanti» nedan.

Returnera en beställning

Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com. Detta säkerställer att returer behandlas smidigt och att återbetalningar utfärdas snabbt. Ditt samarbete är viktigt för denna process.

Beroende på produkten kan returer behöva skickas utanför Sverige eller Europa på din bekostnad, så det är viktigt att du kontaktar oss innan du går vidare. Innan du gör något: i många fall kan vi erbjuda dig en enklare lösning än en retur.

Var vänlig och se till att packa varan på ett säkert sätt, inklusive alla originaltillbehör om tillämpligt.

När din retur har godkänts uppges returadressen till dig av vårt team och beror på lagret som din beställning skickades från:

- För beställningar skickade från Sverige:
OZERTY
Partihandlarvägen 54
120 44 Årsta
Stockholm,
Sverige

- För beställningar skickade från Förenade Arabemiraten:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Förenade Arabemiraten

- För alla andra beställningar: den exakta returadressen uppges till dig via e-post när du begär en retur, eftersom den varierar beroende på avsändarlagret och kan befinna sig utanför Sverige eller Europa.

Det är viktigt att kontakta vårt supportteam innan du returnerar en vara, eftersom returer utan föregående godkännande inte kan behandlas.

Kunder ansvarar för returfraktkostnaderna. Eftersom varan eller varorna kan behöva skickas utanför Sverige eller Europa kan dessa kostnader uppgå till 265kr, eller mer för vissa tunga eller skrymmande produkter. Denna organisation gör att vi kan hålla konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi erbjuder ett brett urval av kvalitetsprodukter. När du ångrar dig med stöd av din ångerrätt påverkar detta inte de rättigheter du har i det avseendet.

Du har en frist på 14 dagar från det att du mottagit din beställning att meddela oss att du önskar returnera en vara och få återbetalning. Du behöver bara kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com och därefter skicka varan tillbaka till oss.

Vi är engagerade i att göra returprocessen så smidig och kostnadseffektiv som möjligt. Vänligen kontakta oss innan du initierar en retur, vi kan erbjuda alternativa lösningar eller råd för att minska kostnaderna.

Slutligen strävar vi efter att tillhandahålla detaljerade och noggranna produktbeskrivningar för att hjälpa dig att göra det bästa valet från början. Vårt mål är att minimera returer samtidigt som vi ser till att dina inköp motsvarar dina förväntningar.

Avbryta en beställning

Vår prioritet är att behandla och skicka beställningar så snabbt som möjligt, vilket säkerställer en snabb och effektiv service för de flesta av våra kunder. I vissa fall skickas beställningar inom en timme efter att de lagts.

På grund av denna snabba bearbetning kan en bekräftad beställning inte längre ändras eller stoppas innan den skickas. Om du ångrar dig gäller din ångerrätt fortfarande fullt ut: du behöver bara kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com för att meddela oss.

Om din beställning redan är på väg är det enklaste att ta emot den normalt och därefter kontakta oss för att ordna returen. Detta säkerställer korrekt spårning av ditt paket och snabb behandling av din återbetalning. Du hittar all användbar information i avsnittet «Returnera en beställning» i denna policy.

Förlorade försändelser

Om ditt paket inte har levererats inom förväntad tidsram, vänligen kontakta vårt kundserviceteam på kontakt@ozerty-sverige.com. Efter en undersökning med transportören skickas varje paket som förklaras förlorat på nytt på vår bekostnad inom ramen för vårt Ozerty Köpskyddsprogram: du får en ny orderbekräftelse utan ytterligare kostnad (0,00kr). De detaljerade villkoren och fristerna framgår av vår Leveranspolicy.

Prisjustering inom 30 dagar

Varor köpta på Ozerty omfattas av vår prisjusteringspolicy. Om priset på en vara du har köpt sjunker inom 30 dagar efter din beställning krediterar vi mellanskillnaden till din Ozerty Wallet. För att begära detta, kontakta oss via e-post med din ursprungliga orderbekräftelse och «Begäran om prisjustering» i ämnesraden. Vårt team behandlar din begäran så snabbt som möjligt.

Omfattas inte: varor på rea, varor köpta med en rabattkod, och varor som inte längre finns i lager. Avgifter (frakt, försäkring, andra tjänster) tas inte med i beräkningen av mellanskillnaden. Ozerty förbehåller sig rätten att verifiera berättigandet av varje begäran i förhållande till dessa villkor.

Återbetalningsprocess

Återbetalningen sker till den betalningsmetod som användes för beställningen. För att få den, returnera din vara till den adress vi uppger, helst med en spårad försändelse. Om du skickar oss spårningsnumret på din retur påbörjar vi din återbetalning så snart vi mottar detta nummer, utan att vänta på att paketet når oss. Utan spårningsnummer behandlas återbetalningen när varan har mottagits på vårt lager. Återbetalningen utfärdas därefter inom 5 till 10 arbetsdagar. Om du föredrar det kan vi även erbjuda dig ett tillgodohavande på din Ozerty Wallet, omedelbart tillgängligt för dina nästa beställningar.

Flexpay-depositum

Om din beställning är under minimibeloppet kan ett Flexpay-depositum gälla. Detta depositum krediterar din Ozerty Wallet en motsvarande kampanjförmån. Depositumet är knutet till beställningen: för att få depositumet återbetalt måste du returnera den aktuella beställningen i enlighet med returprocessen som beskrivs ovan.

När du returnerar beställningen inom fristen, och så länge den förmån som krediterats din Wallet inte har använts alls, återbetalas depositumbeloppet till din ursprungliga betalningsmetod med stöd av din ångerrätt, och den motsvarande förmånen annulleras. När du har använt hela eller delar av denna förmån, om så bara för en krona, anses förmånen förvärvad och förbrukad: depositumet kan då inte längre återbetalas kontant, och du behåller den förmån som redan erhållits på din Wallet.

Garanti

I enlighet med gällande lagstiftning omfattas alla produkter som säljs av Ozerty av den lagstadgade reklamationsrätten. I Sverige är denna reklamationsrätt 3 år från leveransen av varan enligt konsumentköplagen. Under denna period, om en produkt har ett fel, har du rätt till avhjälpande genom reparation eller omleverans och, i förekommande fall, till ett prisavdrag eller hävning av köpet, på de villkor som anges i lagen.

Om du upptäcker ett fel på din produkt, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com. Ozerty kan ordna returen av produkten för att analysera orsaken och fastställa den lämpliga lösningen; i enlighet med lagen prioriteras reparation eller omleverans.

Denna garanti täcker inte skador till följd av onormal användning, felaktig hantering, bristande underhåll, normalt slitage eller en orsak som inte har med produkten att göra.

Kontakta oss:

Från kl. 9.00 till 18.00, måndag till fredag
Tel: 010 884 87 30
E-post: kontakt@ozerty-sverige.com