Refusion & Returer

Returpolicy för kundens ånger

Om du ångrar dig kan alla varor returneras inom 30 dagar, från dagen efter att du mottagit din beställning. Vänligen meddela oss för en smidig returprocess via e-post på kontakt@ozerty-sverige.com.

Vi accepterar endast returer för kundens ånger under följande förutsättningar:

• Varan är ny och oanvänd
• För varor med tillverkarens sigill, måste sigillet vara oöppnat
• Varan får inte vara skadad på grund av kundens hantering eller användning
• Varan måste vara i sin originalförpackning med alla originaltillbehör

För att säkerställa att du kan handla dina julklappar med lugn i sinnet har vi förlängt vår returperiod för beställningar som görs mellan den 1 november och den 25 december. Om det behövs har du till den 31 januari på dig att returnera dessa beställningar.

Returpolicy för skadade, felaktiga eller defekta produkter

Om din vara har skadats under transporten, vänligen lämna in ett krav till transportören – om du inte valde fraktförsäkring vid kassan, i så fall hanterar vi ersättningen. För försäkrade försändelser, samt felaktiga eller defekta varor, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com.

I de ovan nämnda fallen har du 30 dagar på dig att returnera dessa produkter för att få en ersättning. Denna period börjar dagen efter att du mottagit din beställning. Detta inkluderar även varor som blir defekta inom 30 dagar från att du mottagit beställningen.

När din retur har godkänts av vårt supportteam kommer du inte att debiteras för returfrakt, eftersom vi kommer att tillhandahålla en förbetald returlapp.

Returnera en beställning

Innan du returnerar en vara, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com. Detta säkerställer att returer behandlas smidigt och att återbetalningar utfärdas snabbt. Ditt samarbete är viktigt för denna process.

I vissa sällsynta fall kan returer behöva skickas utanför Sverige eller Europa på din bekostnad, så det är viktigt att du kontaktar oss innan du går vidare.

Var vänlig och se till att packa varan på ett säkert sätt, inklusive alla originaltillbehör om tillämpligt.

När din retur har godkänts kan du hänvisa till följande fall:

- För beställningar som levererats till Sverige och lagts med selger Ozerty:
OZERTY
Partihandlarvägen 54
120 44 Årsta
Stockholm,
Sverige

- För beställningar som levererats utomlands och lagts med selger Ozerty:
OZERTY
A4-709 Building no.A4
Al Hamra Industrial zone-FZ
10055 Ras Al Khaimah,
Förenade Arabemiraten

- För beställningar lagda med en annan selger än Ozerty:
Ozerty är en marknadsplats där tredjepartssäljare erbjuder sina produkter på vår webbplats, och varje säljare har en annan returadress. För att säkerställa att din retur behandlas korrekt, vänligen kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com så vi kan ge dig den exakta returadressen för din produkt(er).

Det är viktigt att kontakta vårt supportteam innan du returnerar en vara, eftersom returer utan föregående godkännande inte kan behandlas.

Kunder ansvarar för returfraktkostnader, vilket ibland kan kräva att varan skickas utanför Sverige. Vi förstår att detta kan innebära en extra kostnad, men denna policy gör att vi kan hålla konkurrensfördelaktiga priser samtidigt som vi erbjuder ett brett urval av kvalitetsprodukter.

Vi är engagerade i att göra returprocessen så smidig och kostnadseffektiv som möjligt. Vänligen kontakta oss innan du initierar en retur – vi kan erbjuda alternativa lösningar eller råd för att minska kostnaderna.

Slutligen strävar vi efter att tillhandahålla detaljerade och noggranna produktbeskrivningar för att hjälpa dig att göra det bästa valet från början. Vårt mål är att minimera returer samtidigt som vi ser till att dina inköp motsvarar dina förväntningar.

Avbryta en beställning

På grund av denna snabba bearbetning är det logistiskt omöjligt att ändra eller avbryta en beställning när den har bekräftats.

Om du vill returnera din beställning, vänligen hänvisa till Returpolicy på denna sida. Du hittar all information om hur du returnerar dina varor när de har levererats, enligt våra returvillkor.

Förlorade försändelser

Om ditt paket inte har levererats minst två dagar efter den schemalagda leveransdatumet, vänligen kontakta vårt kundserviceteam på kontakt@ozerty-sverige.com.

När vi har fått meddelandet kommer vi att inleda en undersökning med transportören, vilket kan ta upp till fem dagar för att hitta din försändelse. Om paketet inte kan hittas vid slutet av undersökningen, kommer det att betraktas som förlorat.

I så fall kommer vi att omedelbart skicka en ersättning på vår bekostnad, och du kommer att få en ny orderbekräftelse utan ytterligare kostnad (0,00kr.).

Refusionsprocess

Refusjonen vil bli initiert når produktet ditt er mottatt tilbake på vårt lager og inspisert av vårt team. Når det er godkjent, vil refusjonen ta 5-10 arbeidsdager å behandle. Refusjoner vil bli gjort med den opprinnelige betalingsmetoden.

Garanti

Alle produkter er lovlig garantert i 3 måneder mot produksjonsfeil og andre feil når de brukes på riktig måte. Misbruk som resulterer i brudd eller andre feil vil ikke være dekket. Hvis du oppdager en feil på produktet ditt innen de første tre månedene av bruk, vennligst kontakt oss på på kontakt@ozerty-sverige.com, så vi kan organisere retur av det defekte produktet for reparasjon eller erstatning hvis det ikke kan repareres.

Kontakta oss:

Från kl. 9.00 till 18.00. Måndag till fredag.
Tl: 010 884 87 30
E-post: kontakt@ozerty-sverige.com