Fraktpolicy

Tack för att du besöker och handlar på ozerty-sverige.com. Följande är de villkor som utgör vår fraktpolicy.

För närvarande skickar vi inom Sverige och Förenade Arabemiraten.
Sluttid för beställning: 22:00 (CET)
För båda länderna:
Beställningar skickas i allmänhet inom 1-6 dagar (Måndag - Fredag)
Den beräknade leveranstiden är 3-7 dagar (Måndag - Fredag)

Även om vi gör vårt bästa för att hålla de leverans- och frakttider som anges ovan, är dessa vägledande och kan variera beroende på transportören eller destinationen. Vid en betydande försening, kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com: vi gör allt vi kan för att lösa situationen.

Leveranstiderna betyder lika mycket för dig som för oss, och vi gör allt vi kan för att hålla dem. Det betyder så mycket för oss att vi förbinder oss till det: om din beställning levereras efter det beräknade leveransdatumet ger vi dig automatiskt ett butikstillgodohavande på 60kr, som kan användas på en nästa beställning från 265kr i köp. Detta tillgodohavande läggs direkt till på ditt konto, utan att du behöver göra något.

Fraktkostnad

Standardfrakt är gratis på alla beställningar, utan minsta köp. Alla våra försändelser skickas med ett spårningsnummer, så att du kan följa ditt paket i varje steg.

Beställningsändringar

När din beställning väl har bekräftats går den snabbt i förberedelse och kan inte längre ändras eller stoppas. Om du ångrar dig gäller din ångerrätt fortfarande: du behöver bara kontakta oss och därefter följa returförfarandet när du väl har mottagit varan.

Försändelsebekräftelse & Beställningsspårning

Du kommer att få ett Försändelsebekräftelse e-postmeddelande när din beställning har skickats, inklusive ditt spårningsnummer. Vänligen notera att spårningsnumret kan ta upp till 48 timmar innan det blir aktivt.

Leveransproblem

Varje beställning är skyddad av vårt Ozerty Köpskyddsprogram: vid ett leveransproblem hittar vi alltid en lösning tillsammans med dig.

• Paket inte levererat (förlorat under transport)
  Om spårningen av ditt paket inte har uppdaterats på 15 dagar, kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com.
  Utan fraktförsäkring: vi öppnar en undersökning med transportören (upp till 10 arbetsdagar). Om paketet förklaras förlorat skickar vi det på nytt på vår bekostnad.
  Med fraktförsäkring: prioriterad hantering efter 10 dagar utan uppdatering av spårningen, utan föregående undersökning, omedelbar omsändning.
• Paket angivet som «levererat» men inte mottaget
  Om spårningen visar «levererat» men du inte har mottagit något, kontakta oss.
  Utan fraktförsäkring: vi öppnar en undersökning med transportören (upp till 10 arbetsdagar) för att verifiera leveransförhållandena, och hittar därefter en lösning baserad på dess slutsatser.
  Med fraktförsäkring: direkt hantering till din fördel, utan föregående undersökning, även vid stöld konstaterad efter leveransen.
• Paket ankommit skadat
  Om din vara ankommer skadad, kontakta oss på kontakt@ozerty-sverige.com och bifoga ett foto av produkten och paketet. Dessa element låter oss konstatera skadan och behandla din begäran utan dröjsmål.
  Utan fraktförsäkring: efter verifiering ersätter vi varan inom våra vanliga frister.
  Med fraktförsäkring: ersättning validerad omedelbart på ett enkelt foto, och därefter skickad prioriterat.

Kontakta oss:

Från kl. 9.00 till 18.00, måndag till fredag
Tel: 010 884 87 30
E-post: kontakt@ozerty-sverige.com